（馬瑗 付飖歆）為貫徹落實民航行業“真情服務”理念·15不斷提升民航服務質量，品質進一步深化民航消費者權益保護工作，消費行動海航航空旗下烏魯木齊航空在一年一度國際消費者權益日來臨之際，美好木齊秉承著真情服務理念，航程海航航空航空圍繞“推動服務再升級，真情之路激發民航新活力”的溫暖烏魯主題，切實保護廣大旅客的出行合法消費權益，大力提升旅客對民航服務的旗下獲得感和幸福感。

以人為本·15細節決定服務品質

    自主題活動開展以來，品質烏魯木齊航空以挖掘客艙乘務員服務潛能為基礎，消費行動不斷滿足旅客出行需求作為出發點和落腳點，美好木齊秉承“人民航空為人民”的航程海航航空航空行業宗旨，著力打造以“真情服務”為內核的真情之路服務品牌，關懷滿足旅客多元化的出行需求，匠心打造旅客美好出行體驗，服務工作不斷取得新突破、實現新發展。特殊旅客是民航服務保障工作中的一個重要群體，一直以來烏魯木齊航空通過“輪椅”服務、“愛心貼”服務和“愛心陪護”服務等，著力解決特殊旅客在值機、安檢等環節所遇到的問題，使他們能自主、便捷地享受航空運輸服務。

以客為尊，精準聚焦用心用情

    烏魯木齊航空給予旅客更多的關心和關注，通過細微感知，將關心和關注轉化為行動力，提升軟性服務能力，為有不同需求的旅客提供差異化的客艙服務，營造親切、舒適的客艙印象。將旅客的訴求放在心上，協助完成浪漫的機上求婚儀式、同吃同住，悉心照顧“無人陪伴小旅客”、拾金不昧，及時解決旅客燃眉之急、多線聯動與時間賽跑，完成一次次機上急救……民航真情服務重在真、意在情，每一次暖心服務背后都有一個溫暖人心的故事，也是烏魯木齊航空著力于優化服務中的每一個細節，用匠心打造真情服務，用愛關懷每一位旅客，努力讓每一位旅客都能度過一段溫馨愉快的空中之旅。

    除了提高服務質量外，烏魯木齊航空始終堅持問題導向和服務導向，高度重視廣大旅客對公司服務的評價。烏魯木齊航空通過機上意見卡收集，引導廣大民航旅客對烏魯木齊航空的服務進行評價。對于旅客的意見建議，公司視如珍寶，深入分析工作不足，促進服務水平持續提升。同時，作為新疆屬地航司，烏魯木齊航空扎根新疆、服務新疆，聚焦民族同胞出行需求，從服務語言、引導方式、餐食提供、特色活動打造等多方面著手，注重服務細節，打造民族化、多元化、特色化的服務品牌。

    烏魯木齊航空將以此次“3·15”國際消費者權益日為契機，在今后的運行中，繼續以旅客需求為導向，不斷提升服務品質，把握服務細節，細化服務流程，持續提高服務水平，打造優秀的烏航服務名片。