為進一步提高天緣航旅公司“巡網一體”出租車整體服務水平，巡網一體規范駕駛員服務行為，天緣提高旅客獲得感與滿意度，航旅樹立烏魯木齊國際機場以及首府城市良好形象，公司近日，出租車服天緣航旅公司聚集“巡網一體”出租車在日常運營中存在的質再問題和短板，多舉措發力，升級不斷擦亮天緣流動“窗口”。巡網一體
強化制度建設，天緣促進規范管理。航旅結合實際制定“巡網一體”出租車車輛管理、公司駕駛人員管理、出租車服投訴服務與票務管理等制度，質再進一步細化服務舉措和工作流程，升級確保駕駛員將規范操作流程和安全避險常識內化于心、巡網一體外化于行。同時，利用出租車視頻管控平臺，實時監控車輛位置信息、駕駛行為、車輛狀態等，切實規范“巡網一體”出租車運營行為。
規范車容車貌，提升乘車體驗。始終堅持“真情服務”理念，致力于為廣大旅客提供精細化、差異化服務，特制定“七統一”標準服務規范即統一車身顏色、統一車內裝飾、統一駕駛員服裝、統一工牌、統一服務用語、統一服務設施、統一為乘客裝卸行李，確保車輛干凈衛生整潔、標識標志齊全、服務貼心細致，營造溫馨舒適的乘車環境。
開展教育培訓，增強服務意識。邀請機場（集團）資深培訓禮儀講師對“天緣車隊”全體駕駛員開展服務專項培訓，講師結合多年服務管理經驗，通過深入淺出地講解和現場情景演練，不僅加深了駕駛員對服務理念的理解，還增強了駕駛員的服務意識及應變能力。
科學調度車輛，提升運營能力。高度關注航班信息及旅客出行規律，充分利用大數據分析客流需求，提前制定日常和節假日運營計劃，綜合調度機場快線和出租車高、低峰時段運力。同時，設立志愿服務崗，有序疏導分流有意愿乘坐公交地鐵的旅客，最大限度緩解高峰時段旅客疏散和交通擁堵壓力，減少旅客排隊等候時間，提升出行體驗感。
接下來，天緣航旅公司將加大“巡網一體”出租車投放數量，提升駕駛員培訓質效，繼續優化調整旅客通行方案，讓出租車、機場大巴和小巴車等多種交通方式高效銜接，全力解決旅客出行難題。（通訊員：董麗華）
（作者：汽車配件）