（通訊員：孟秀娟）2024年7月17日，烏機微表務專務培在“世界表情包日”這一充滿創意與歡樂的場分日子里，烏機場分公司安全檢查總站別出心裁地開展了一場以“洞察微表情，公司助力微笑服務”為題的安全專項安檢服務培訓，旨在為旅客帶來更貼心、檢查更溫暖的總站安檢體驗。

此次培訓以表情包所蘊含的開展豐富情感表達為切入點，深入探討了非語言溝通在民航安檢服務中的洞察重要性。培訓現場，情助安全檢查總站教員為安檢員們講解了微表情的力微含義、分類以及在服務場景中的笑服訓?應用。并進行了生動的題服案例分析和實際演示，向安檢員們展示了如何洞察旅客的??需求和情緒狀態，從而及時調整服務策略，烏機微表務專務培提供更具針對性的場分解決方案。

參與培訓的安檢員積極互動，模擬各種安檢場景，練習在面對不同旅客時運用恰當的表情和姿態，切實提升了安檢員的服務意識和溝通技巧。安檢員們表示：“這樣的培訓形式很生動、很新穎，我們深刻意識到一個真誠的微笑、一個鼓勵的眼神，都能在瞬間拉近與旅客的距離，緩解旅客在安檢過程中的緊張情緒，為旅客的出行增添一份溫馨與舒適。”

此次培訓活動不僅是對服務理念的創新探索，更是安全檢查總站致力于提升服務質量的有力舉措。未來，安全檢查總站將認真踐行真情服務理念，著力提升安檢服務質量，讓旅客之盼成為旅客之贊，讓廣大旅客享受到更高品質的安檢服務。

  通訊員：孟秀娟烏魯木齊國際機場分公司安全檢查總站  17609077473

審稿人：徐月 烏魯木齊國際機場分公司安全檢查總站 18699147192

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