中國民用航空網通訊員蔡夢茜訊：近日，阿克阿克蘇機場組織召開2024年第3次服務委員會會議，蘇機會議由副總經理主持，場組各部門主管、織召合約方及服務質量監(jiān)察員參加了會議，開年共同審視上半年服務成效，第季度服并部署下半年服務提升戰(zhàn)略，阿克以卓越服務迎接暑運高峰。蘇機
    會上，場組服委會辦公室全面總結上半年航班正常性、織召“十佳機場”創(chuàng)建、開年投訴管理及旅客滿意度等關鍵指標，第季度服展示穩(wěn)步提升的阿克服務質量。同時，蘇機深入解讀機場集團最新文件及航空公司運輸服務簡報，場組確保信息暢通，指導實踐。各部門分享典型投訴案例處理經驗，并就航班正常性、行李運輸及“天緣”品牌服務產品推進情況進行了深入交流。
    面對旺季生產與暑運挑戰(zhàn)，各部門要全方位升級服務，強化員工培訓，規(guī)范崗位行為，提升服務禮儀，確保每位員工以最佳面貌服務旅客。同時，增強突發(fā)事件應對能力，通過模擬演練錘煉實戰(zhàn)技巧，減少投訴與輿情。優(yōu)化地面交通，保障旅客出行順暢，維護機場秩序。加強環(huán)境管理，確保候機樓設施完善，營造舒適候機環(huán)境。針對不正常航班，特別加強新員工培訓，提升應急響應速度。更關注特殊旅客需求，提供個性化服務，展現(xiàn)人文關懷。此外，提升投訴處理能力，巧妙化解矛盾，全力保障旅客權益，確保每位旅客的旅程安心愉快。
    此次會議不僅是對上半年工作的總結，更是對未來服務工作的全面部署。機場將以“十佳機場”建設為引領，持續(xù)推動服務品質升級，為旅客打造更加安全、便捷、舒適的出行體驗。以飽滿的熱情和專業(yè)的技能，扎實開展好下半年各項服務保障工作，共同書寫機場服務新篇章。