（通訊員 王維）“民航服務助力行業恢復年”活動開展以來，助力助力和田機場客戶服務部高度重視并認真落實“民航服務助力行業恢復年”主題活動工作要求，行業行業圓滿完成各階段工作任務，恢復和田獲年恢復號不斷滿足人民群眾日益增長的提升題活美好航空出行需求，提振旅客消費信心，服務服務服務助力市場恢復和民航高質量發展。品質
立足群眾需求，機場進單扎實辦好民生實事。客戶
一是部喜組織優化臨界航班保障。針對晚于計劃到港時間航班采取快速過站優先保障工作措施，民航最大程度保證晚到航班出港放行正常；搶抓重點航班時效，年主針對貨量多、動先旅客多、助力助力遠機位航班，行業行業督促各部門采取加強部門間協同聯動、恢復和田獲年恢復號優化機位排布、預登機等運行方式，最大限度縮短過站保障時間；強化應急處置能力，針對旅客自愿終止行程、晚到登機口、被航司拒載等突發情況，相關保障部門提前預警、傳遞信息、主動干預、高效處置，全力保障出港航班放行效率。二是通過開展不正常航班延誤處置演練、提前梳理旅客食、宿、行等資源，加強不正常航班現場處置能力及效率，與5家餐飲及食品商家、10家酒店、2家車輛運行單位建立合作關系，可同時解決1000-1500人次的航班不正常情況下食、宿、行問題。三是修訂完善《和田機場商戶管理規程》，進一步明確主體監管職責，細化了商戶管理規則，加強候機樓商戶日常監管，不斷規范商戶經營秩序，營造良好的消費環境，維護旅客合法權益。四是協調相關單位在候機樓4號門外建立旅客接機驛站，為接機群眾、等候乘車旅客提供可防雨雪、沙塵的休息場所，并設置便利店和簡餐廳，進步一完善了和田機場服務功能，受到了各族群眾一致好評。五是以便民、利民、惠民作為根本出發點，分析“首乘旅客”乘機過程中的難點、痛點，明確乘機全流程服務規范，為旅客提供安全、便捷、舒心、貼心的首次乘機服務。全面落實“首問、首看、首指”責任制，適時利用“天緣·緣同心·藍天生命通道”、“天緣·緣安行·安馨飛”服務產品服務功能，切實解決“首乘旅客”出行困難。
加強創新驅動，提升旅客出行效率。
一是對標《航站樓旅客服務無接觸設施指南》要求，根據機場集團“無紙化”服務設施設備的配備與改造總體規劃，持續完善和田機場“無紙化”出行服務功能，利用微信公眾號、易拉寶、電子顯示屏等宣傳媒介多渠道宣傳“無紙化”出行模式，為旅客提供乘機、購物等無接觸便捷出行環境。 二是充分發揮機關職能作用，加強航班正常現場監管，合理規劃廊橋資源使用并進行動態調整，縮短機位排布時間間隔及機坪保障時間，增加廊橋與不同機型航空器的適配性，提升廊橋使用效率和近機位靠橋率。
主動人文關懷，解決特殊旅客難題。
一是投入資金20余萬元，對候機樓母嬰室、公共衛生間、無障礙衛生間、盲道等旅客服務場所及設施進行了全面改造升級，為旅客提供舒適、安全、溫馨的乘機環境，有效提升機場服務保障能力及旅客乘機體驗感。二是積極總結近年來適老化服務工作經驗，不斷創新、豐富老年旅客服務舉措，為無陪老人提供“預約無憂、值機無憂、安檢無憂、候機無憂、登機無憂”一站式乘機服務，持續為老年旅客航空出行提供便利。三是優化《旅客突發疾病、意外傷害處置專項預案》，完善了旅客機上突發疾病、意外傷害等處置流程，強化地空信息傳遞與應急響應機制，進一步提升乘機旅客緊急醫學實踐處置水平。四是開展“天緣·緣同心·藍天生命通道”服務產品建設工作，充分發揮服務產品作用，適時為突發疾病等急救旅客開啟綠色救援通道，為救助、救治突發疾病旅客爭取寶貴時間。在2023年9月2日召開的第八屆中國機場服務大會上，機場協會發布了中國民用機場優秀服務案例，和田機場“藍天生命通道”優秀服務案例被編入《中國民用機場服務優秀案例匯編》，在全行業進行推廣學習。
強化治理能力，提振旅客消費信心。
一是加強商旅卡服務監督、監管，多措并舉規范候機樓售卡經營秩序，保護廣大旅客合法權益，杜絕發生售卡類商戶違規售卡、超范圍售卡服務事件。二是多渠道宣傳新疆機場集團96556客服熱線及12326民航服務質量監督電話，嚴格按照《公共航空運輸旅客服務管理辦法》《關于消費者投訴相關工作要求的通知》等文件要求，規范投訴處理及回復標準。三是建立投訴分析會議機制，持續利用月度投訴分析會開展行業內典型投訴案例分析，挖掘旅客投訴熱點，梳理投訴管理和投訴處理薄弱環節，提高服務質量投訴治理能力，不斷滿足旅客美好航空出行需求，提振旅客消費信心。
2024年，和田機場客戶服務部將牢固樹立“人民航空為民航”的行業宗旨，堅持踐行真情服務理念，持續“辦實事”“開新局”，更好地滿足人民群眾對美好航空出行的新期待、新需求。
（作者：汽車電瓶）