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黃敏,海航航空航空華榜海航航空旗下烏魯木齊航空客艙服務部乘務長、旗下乘務帶飛教員、烏魯班組長。木齊敏芳2015年加入烏魯木齊航空,乘務至今已安全飛行7000余小時。員黃樣工作至今,端綻黃敏始終以嚴格的海航航空航空華榜標準要求自己,先后獲得初始培訓優秀學員、旗下崗位標兵、烏魯服務明星、木齊敏芳董事長基金“工匠榜樣”、乘務優秀乘務長等榮譽稱號。員黃樣近日,端綻黃敏榮獲遼寧方大集團2023年度“巾幗標兵”榮譽稱號。海航航空航空華榜
時間撥回到2015年初,那時候烏魯木齊航空剛運行不到半年時間,第一次對社會發布了乘務員的招聘廣告,也就是在那個時候黃敏毅然決然地選擇去面試她所喜愛的這個職業。和大部分人一樣,黃敏通過了層層面試和選拔,通過了體檢和所有的培訓帶飛、檢查,并成功地在2015年9月執行了自己的第一個職業生涯的航班。在這9年時光里,有許許多多發生在黃敏的航班上的故事都讓她印象深刻。
那是2020年的一個晚上,黃敏執行喀什-烏魯木齊航班,迎客階段,被告知將有一名斷指旅客乘機,該旅客是在操作機器時不小心將手指誤碰到機器內被割斷,現需緊急前往烏魯木齊救治,需要乘務組對該旅客在機上進行身體狀況的監護和心理安撫。待所有旅客上齊后,受傷旅客被地服和醫護人員一起送上飛機,是一名維吾爾族小伙,嘴唇煞白,左手手指斷裂,整個手被紗布包裹,由于出血過多紗布已被染成紅色,斷掉的那根手指被醫護人員做了特殊處理后,被該旅客隨身帶在身上。進行交接后,飛機正常起飛,黃敏安排該旅客坐在第一排靠窗的位置,考慮讓其有一個安靜且較為隱蔽的休息空間,并且避免引起其他旅客恐慌。行程中,黃敏與另一名少數民族乘務員共同協助與該名旅客進行溝通,使其能夠在整個航行過程中保持情緒平穩。經過兩小時的飛行,飛機安全抵達烏魯木齊,艙門開啟后,黃敏與乘務組首先保障出口暢通,協調醫護人員上機第一時間接到患者。事后她回憶道:當時該旅客下機時,回望了自己一眼,雖然語言不通,但她能領會到,旅客無助時乘務員給予的那份關懷與溫暖,照亮了他受傷時脆弱的心。
還有一次,有一名旅客在航班中突發身體不適,此時距離航班落地還有很長時間,為了保障旅客的生命安全,黃敏臨危不亂,憑借著自己的專業知識,帶領組員對該名旅客做了正確的醫療急救工作,旅客也從一開始的緊張、難受、呼吸不暢變得慢慢平緩下來。其實這只是一次普普通通的機上醫療急救,但當時在場的一名旅客卻恰巧用手機記錄了事件的全過程,并且上傳到了自媒體平臺上,該條視頻反響十分熱烈,不僅被很多媒體轉發點贊,也收獲了無數網友的贊揚和鼓勵,展現了烏魯木齊航空乘務員的專業能力和敬業精神。
時間是考驗一個人的最好標尺,9年,黃敏以自己的實際行動,讓我們看到了作為一名乘務員積極踐行中國民航“真情服務”理念的堅守,她用真誠質樸的服務為每位旅客鋪筑安全、貼心的云端旅途。