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(通訊員 王維)為激發航空市場運輸活力、和田活動持續提升和田機場服務水平,機場營造良好的開展出行環境,鼓勵民航消費者敢于消費、國際愿意消費、消費樂享高品質消費。權主題在第42個“國際消費者權益日”到來之際,益日和田機場開展了系列主題活動。服務
利用和田(于田)機場微信公眾號、文化易拉寶等線上線下相結合的和田活動方式,廣泛宣傳民航局活動內容
在候機樓值機大廳開展主題為“推動服務再升級、機場激發民航新活力”的開展服務文化活動。一是國際以海報形式展示民航局活動二維碼,邀請旅客掃描二維碼參與由民航局運輸司主辦、消費民航局消費者事務中心承辦的權主題“投票答題得好禮”、“分享故事贏機票”活動;二是開展和田機場答題抽獎活動,將抽獎二維碼以海報形式進行展示,旅客正確回答兩道民航乘機常識問題,即可獲得一次抽獎機會,題目范圍涵蓋乘機流程、“三超行李”運輸規定、鋰電池及充電寶等危險品運輸規定等。獎品均由航站樓商戶提供,包括免費牛肉面及漢堡享用券、免費糕點領用券、免費貴賓休息室體驗券、咖啡店五折消費券等。據統計,活動吸引50余人參與,發放獎品38份,中獎率75%以上。
利用國際消費者權益日廣泛開展宣傳活動。一是制作宣傳折頁,向旅客發放、講解和推廣和田機場“天緣·緣同心·藍天生命通道”特殊旅客服務產品及“天緣·緣安行·安馨飛”安檢服務產品的服務對象、服務內容、服務流程等,提高和田機場服務產品知名度、美譽度;二是向旅客宣傳乘機流程、安檢規定、“三超”行李運輸規定、不正常航班服務、特殊旅客服務、投訴維權渠道等民航常識。
結合國際消費者權益日主題活動,在航站樓、值機大廳、到達廳、隔離區、停車場、貴賓區等區域,開展旅客滿意度調查,廣泛收集旅客意見建議,以旅客需求為導向,推動和田機場服務品質再升級。