自2024年以來，意度旅客服務部各崗位積極開展元旦、上升春節、顯著元宵節、亮點3·5學雷鋒紀念日、紛呈3·8國際勞動婦女節、烏魯3·15國際消費者權益日等主題活動，努力提升旅客獲得感、幸福感。‍

打破部門間溝通壁壘，建立長效溝通機制，積極與地勤業務部、安全檢查總站、各航司等單位組織開展內、外部交流會，確保旅客乘機順暢。各崗位嚴格執行“一站行 我幫您”服務舉措，實時發送無陪兒童乘機動向，努力讓家人安心、放心。

扎實的業務技能和專業的服務素養是做好服務工作的前提，旅客服務部各科室結合當前航班保障特點及各崗位淡季業務培訓計劃，加大培養教員人才儲備，持續開展各類培訓，形成了比、學、趕、幫、超的良好學習氛圍。

1月24日，出色完成大型兒童團服務保障任務，獲得了團隊老師及小朋友們的一致認可。

2月12日，行查崗接廣州行查委托，協助旅客解決19件遲運行李。工作人員現場辦公，積極征集旅客建議及意見，并及時落辦反饋，獲得廣州機場及旅客高度贊揚。

為做好民航局“三超行李”專項治理工作，旅客服務部各崗位結合“一站行 我幫您”服務理念，紛紛制定舉措，同時做好旅客乘機安全與乘機服務體驗雙重工作。為持續推進“一站行 我幫您”服務工作，旅客服務部借鑒內地各機場先進服務經驗，結合本場實際情況，制定了新的服務舉措，不斷提升旅客出行體驗。