（通訊員：談佳欣）為進(jìn)一步優(yōu)化提升塔城機(jī)場安全檢查服務(wù)品質(zhì)，安全安塔倡行真情服務(wù)理念，高效深入貫徹落實(shí)新疆機(jī)場集團(tuán)“天緣+”服務(wù)品牌戰(zhàn)略，檢即以“安全高效，城千場安查伴乘機(jī)天緣一檢即安”為核心定位，泉機(jī)全檢塔城千泉機(jī)場安全檢查站創(chuàng)建“天緣·緣安行·安全伴禮行”服務(wù)產(chǎn)品。禮行旅客通過服務(wù)設(shè)施設(shè)備投入和安檢有“禮”軟性的提升體驗(yàn)服務(wù)植入，有效提升工作效率和旅客現(xiàn)場體驗(yàn)感，安全安塔為旅客打造一站式便捷安檢服務(wù)，高效進(jìn)一步提升機(jī)場安檢服務(wù)品牌形象。檢即

塔城機(jī)場安全檢查站通過四各方面，城千場安查伴乘機(jī)為旅客提供安全高效、泉機(jī)全檢一檢即安、禮行旅客有禮相伴的提升體驗(yàn)乘機(jī)出行體驗(yàn)。

一是安全安塔“安全伴禮行”-以禮相待。貫徹落實(shí)“真情服務(wù)” 理念，建立完善“崗位文明用語”、“規(guī)范解答旅客問詢回復(fù)話術(shù)”以及“旅客遇到問題解決方法”即表情、語言、動(dòng)作、儀容儀表等方面做出具體工作要求，通過培訓(xùn)、崗位練兵等舉措提升各崗位服務(wù)禮儀；安檢排隊(duì)等候區(qū)域告知旅客預(yù)計(jì)等候安全檢查時(shí)間，并設(shè)置“真情服務(wù)·紅馬甲”維序崗位，引導(dǎo)旅客快速過檢提升安全檢查效率；通過“人工+置物筐傳送設(shè)備”的方式提高行李檢查回傳率；改造拓寬安檢通道，優(yōu)化安全檢查流程，旅客通過人身檢查時(shí)，無需轉(zhuǎn)身接受檢查，由安全檢查站人身檢查崗位員工對(duì)過檢旅客實(shí)施360°環(huán)繞式檢查，方便過檢旅客全程關(guān)注自身攜帶手提行李；免費(fèi)為殘疾旅客提供助行器，為方便母嬰旅客過檢，安檢通道設(shè)置嬰兒床等服務(wù)舉措，增加旅客對(duì)安全檢查服務(wù)的體驗(yàn)感；國內(nèi)航班提供電子化登機(jī)牌、身份證件過檢查驗(yàn)服務(wù)；提供物品暫存服務(wù)（保留期限不超過30天），完善服務(wù)舉措，解決旅客的切身需求和實(shí)際問題。

二是“安全伴禮行-情禮兼到”。利用傳統(tǒng)文化節(jié)日、主題日為導(dǎo)向，通過特色服務(wù)、差異化服務(wù)，將服務(wù)活動(dòng)串聯(lián)起來，形成影響力，全方位、多渠道進(jìn)行塔城機(jī)場安檢服務(wù)傳播推廣，為旅客出行提供互動(dòng)式預(yù)約體驗(yàn)。安檢站通過在節(jié)日期間準(zhǔn)備精美禮物、裝扮安檢通道等方式，烘托節(jié)日氣氛，開展“春運(yùn)”、“端午”、“元宵節(jié)”、等主題活動(dòng)，通過贈(zèng)送賀卡、湯圓、粽子、春聯(lián)等途徑，溫暖旅客出行路。

三是“安全伴禮行-文明禮讓”。安全檢查站根據(jù)不同旅客群體，始終堅(jiān)持“主動(dòng)服務(wù)和出行即服務(wù)”理念，“急”旅客之所急，打造特色安檢通道，為特殊旅客“量體裁衣”,提供具有針對(duì)性的特色服務(wù)。針對(duì)各類服務(wù)對(duì)象設(shè)置優(yōu)先通道及醒目標(biāo)識(shí)(包括：頭等艙、公務(wù)艙、老、弱、病、殘、孕、首乘、軍人、消防救援人員、人民警察)無障礙通道等，一方面減少排隊(duì)候檢時(shí)間，保障特殊旅客快速過檢，同時(shí)關(guān)愛老、弱、病、殘、孕人士；關(guān)注特殊旅客心理需求，為殘障旅客提供獨(dú)立、私密的安檢空間，采用人體掃描檢查儀+手工相結(jié)合的方式，在確保安全的前提下，使其高效便捷過檢。

四是新增“首次乘機(jī)旅客”、“人民警察（含移民管理警察）”服務(wù)舉措。為持續(xù)做好首乘服務(wù)工作,進(jìn)一步提升首次乘機(jī)旅客的航空出行體驗(yàn),安全檢查站設(shè)置首次乘機(jī)旅客優(yōu)先安檢通道 ,通過張貼安檢須知、制作“安檢乘機(jī)宣傳手冊(cè)”、安檢現(xiàn)場LED大屏滾動(dòng)播放”安檢乘機(jī)流程”等方式加強(qiáng)首次乘機(jī)旅客安檢信息告知,包括人、行李的安檢注意事項(xiàng)等，全面提升首次乘機(jī)旅客服務(wù)質(zhì)量。為營造愛警良好氛圍，深入開展暖警活動(dòng)，在安檢現(xiàn)場設(shè)置“人民警察優(yōu)先標(biāo)識(shí)（含移民管理警察）”，加大各崗位員工關(guān)于人民警察（含移民管理警察）證件樣式的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，在驗(yàn)證環(huán)節(jié)對(duì)人民警察身份主動(dòng)識(shí)別，旅客憑人民警察證件原件可享受安檢環(huán)節(jié)優(yōu)先通行服務(wù)。

塔城千泉機(jī)場安全檢查站將始終堅(jiān)守初心，持續(xù)以人民對(duì)美好生活的向往作為奮斗目標(biāo)，不斷提升服務(wù)水平，推動(dòng)民航高質(zhì)量發(fā)展，讓旅客出行更加舒心、放心、安心。