（通訊員：談佳欣）為進一步優化提升塔城機場服務品質，真情再創倡行真情服務理念，溫暖深入貫徹落實新疆機場集團“天緣+”服務品牌戰略，旅途旅客以“真情溫暖旅途，天緣同心塔城特殊天緣同心共行”為核心定位，共行塔城千泉機場地面服務部創建“天緣·緣同心·暖心服務驛站”特殊旅客服務產品，千泉圍繞“驛站”之名，機場以充滿貼心、服務細心、新舉用心，真情再創耐心、溫暖愛心的旅途旅客服務標準為老、弱、天緣同心塔城特殊病、共行殘、千泉孕、軍人、消防救援人員、人民警察以及首次乘機旅客，誠邀五湖四海到此的旅客都能在忙碌旅途中享受片刻的放松，來不斷滿足人民群眾日益增長的航空出行需求。

根據旺季期間旅客出行的特點，堅持從深化服務細節入手，提供特殊旅客預約服務，并建立特殊旅客電話預約（預約電話：0901-6666118）、現場預約多種預約渠道；設置醒目“真情服務·紅馬甲”崗位，主動識別特殊旅客提供問詢、協助等愛心服務，同時提供使用自助值機、臨時乘機證明等智能化出行的輔助指導或指引服務；在問詢、值機、安檢、登機等環節設置優先通道，提供優先服務；圍繞多樣化旅客需求，制作老年旅客、首次乘機旅客專屬識別貼紙（如：登機牌貼紙標志、托運行李貼紙標志等），提升老年旅客、首次乘機旅客辨識度，同時提高值機、安檢、登機等各環節保障能力；涉及收費環節主動告知特殊旅客，支持現金及電子兩種收費方式；協助送機人員完成無人陪伴兒童乘機手續辦理，全程提供“大手拉小手”帶領服務，直至與承運人（航空公司）或接機人員完成交接；其航班起飛后，為送機人員提供航班起飛信息告知服務。

充分認識首次乘機旅客服務的重要意義，為廣大首次乘機旅客提供安全、便捷、舒適的民航服務。一是優化首乘服務保障流程，建立電話及現場預約渠道（服務預約電話0901-6666118），方便首次乘機旅客自主預約。二是設立服務崗位主動識別、引導、詢問及確認首次乘機旅客身份，并主動告知首次乘機旅客航班信息、行李運輸條件、登機流程等事項。三是在航班發生延誤、取消等情況時，提高對首次乘機旅客的關注力度，為首次乘機旅客提供協助辦理客票退、改簽服務。

為深入落實“暖心惠警”舉措,塔城千泉機場主動落實服務作為,在值機、登機、收貨、發貨等環節設置“人民警察優先標識（含移民管理警察）”，提供優先通行便利。并做好現場問詢、引導服務。如遇高峰時段或其他重要保障情況，協助人民警察做好現場協調溝通服務。讓人民警察真切地感受到民航業的關心與溫暖。

塔城千泉機場“天緣·緣同心”暖心服務驛站，重點聚焦特殊旅客群體，始終關注旅客差異化服務需求，尊重、關愛每一位旅客，以更高的標準、更嚴的要求做好各項特殊旅客服務保障工作，不斷探索和完善航空服務產品功能，推動民航高質量發展，讓旅客出行更加舒心、順暢。