（通訊員 謝舞 張濤）

為進一步提升員工服務水平和溝通能力，若羌展現機場員工的機場專業性、友好性和高效性，組織近日，開展若羌機場組織員工開展了一次服務規范用語及情景話術培訓。服務

此次培訓針對值機貴賓服務、標準登機口特殊旅客保障、培訓行李查詢等不同崗位的若羌工作特點和旅客服務需求設計服務場景話術，圍繞服務規范用語標準、機場旅客溝通技巧、組織特殊旅客保障等方面進行了深入細致的開展培訓。為使員工能夠更好地理解和掌握所學的服務知識，將服務技巧運用到日常工作中遇到的標準問題。此次培訓旨在充分理解旅客的培訓心理特征、心理需求，若羌理解旅客的處境與心態及心理訴求，尤其對特殊旅客保障采用了情景模擬演示，做到對旅客個性化服務，各崗位員工積極參與角色扮演，想旅客之感受，想旅客之心理，從交流方式、說話語氣等細節方面，切實踐行真情服務到旅客。

接下來若羌機場將繼續加強員工服務禮儀、服務意識等方面培訓，持續培養員工服務意識、主人翁意識，切實提升旅客滿意度和幸福感。