中國(guó)民用航空網(wǎng)通訊員鄭錦瑞訊：為了保障航空安全秩序，機(jī)鬧貫徹落實(shí)民航局專項(xiàng)行動(dòng)要求，文明圖木舒克地面服務(wù)部于近日召開治理“機(jī)鬧”專題討論會(huì)議，乘機(jī)切實(shí)加大對(duì)“機(jī)鬧”行為的拒絕機(jī)鬧治理力度，引導(dǎo)旅客自覺文明乘機(jī)。真抓

在整治“機(jī)鬧”專項(xiàng)行動(dòng)中，實(shí)練地面服務(wù)部各崗位工作人員堅(jiān)持處理好安全與服務(wù)的機(jī)鬧關(guān)系。值機(jī)與登機(jī)口崗位工作人員在協(xié)助旅客購(gòu)票，文明值機(jī)、乘機(jī)登機(jī)等環(huán)節(jié)，拒絕機(jī)鬧提前明確告知旅客客艙服務(wù)規(guī)則和其享有的真抓乘機(jī)權(quán)益，引導(dǎo)旅客主動(dòng)遵守民航法律法規(guī)和規(guī)章制度。實(shí)練在遇航班延誤或臨時(shí)取消時(shí)，機(jī)鬧主動(dòng)化解旅客負(fù)面情緒、文明減少服務(wù)糾紛，乘機(jī)從服務(wù)提升的角度對(duì)“機(jī)鬧”行為進(jìn)行前置管理。

此外，地面服務(wù)部積極開展宣傳引導(dǎo)，加強(qiáng)員工培訓(xùn)演練，與機(jī)場(chǎng)公安機(jī)關(guān)協(xié)同聯(lián)動(dòng)，組織開展專業(yè)化的培訓(xùn)活動(dòng)，在航站樓開展了“機(jī)鬧”旅客沖闖航空器情景演練，模擬旅客因個(gè)人原因未及時(shí)登機(jī)企圖沖闖航空器事件。登機(jī)口工作人員發(fā)現(xiàn)后立即勸說“旅客”，并明確告知其已觸犯民航法律法規(guī)，在勸說無果后登機(jī)口工作人員觸發(fā)登機(jī)口“ 一鍵報(bào)警”裝置進(jìn)行報(bào)警，同時(shí)立即對(duì)講機(jī)呼叫公安，并及時(shí)關(guān)閉登機(jī)口門禁并疏散周圍旅客。最終“機(jī)鬧旅客”被機(jī)場(chǎng)公安帶走。通過日常培訓(xùn)和模擬演練，地面服務(wù)部不斷提高各崗位工作人員應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的應(yīng)急處置能力并增強(qiáng)安全責(zé)任意識(shí)，同時(shí)積極開展法治宣傳教育活動(dòng)，引導(dǎo)旅客自覺文明乘機(jī)，共同維護(hù)航空安全秩序。

未來地面服務(wù)部將持續(xù)開展整治“機(jī)鬧”專項(xiàng)行動(dòng)，同時(shí)以此為契機(jī)，進(jìn)一步處理好安全與服務(wù)的關(guān)系，為旅客乘機(jī)出行筑牢安全防線，以促進(jìn)民航高質(zhì)量發(fā)展。