“可算找到你們了！華夏航空謝謝你們考慮旅客情緒，高效耐心解決問題，服務一直陪同指引，有溫這樣的度旅服務有溫度！讓我們感覺是客贈有依靠的！”2月24日，錦旗十幾位旅客將一面印有“濰坊大雪三尺冰 華夏關照暖人心”的致謝錦旗送至成都天府機場華夏航空工作人員手中，對華夏航空的華夏航空高效服務表示感謝。
 

事情從2月20日說起，高效華夏航空基地值班員呂燦收到G54151航班因目的服務地機場跑道結冰需返航成都的消息，立即組織保障人員周夢、有溫周行、度旅汪霞等人召開不正常航班保障協同會議，客贈快速制定不正常航班保障方案，錦旗并對旅客解釋安撫、托運行李提取及住宿安排等工作進行明確分工。
當天，因天氣原因成都天府機場航班不正常較多，酒店資源較為緊張，了解到該趟航班預計落地時間后，華夏航空地服工作人員協調酒店前往候機樓區域提前等待，避免旅客下機后長時間滯留機場。
落地前，保障人員也提前到達機位處迎接旅客。22時53分，航班落地。返航旅客了解到次日成都天府-濰坊航班仍因天氣原因取消，多位旅客情緒失控。華夏航空現場保障工作人員耐心安撫解釋陪伴旅客，同時，也為旅客積極規劃更快的回家方式，尋找更便捷的出行路線，凌晨三點左右將所有旅客安排妥當。
 

寒潮還在持續，春運仍在進行，華夏航空將持續做好各類應急工作預案，用心用情做好旅客保障工作，全面提升出行服務品質。