2024年春運(yùn)由1月26日至3月5日，云端圓之運(yùn)紀(jì)共計(jì)40天，真情客流量大已成為2024年春運(yùn)的守護(hù)實(shí)最顯著特征，民航客運(yùn)也頻頻刷新紀(jì)錄。?護(hù)航團(tuán)航航春運(yùn)不僅是海魯木一場簡單的出行，更是空旗空春一份對團(tuán)圓幸福的企盼。對于行色匆匆的下烏旅客而言，平安回家是齊航大家共同的心愿；對于緊張忙碌的烏航人而言，送旅客平安回家是云端圓之運(yùn)紀(jì)我們共同的心愿。
守護(hù)在凜冽寒風(fēng)中的真情“臨時(shí)拐杖”
2月22日，UQ2599于田至烏魯木齊的守護(hù)實(shí)航班在航行前，展開了一場寒風(fēng)中的?護(hù)航團(tuán)航航溫暖接力，乘務(wù)組與機(jī)場工作人員攜手，海魯木為一名輪椅旅客鋪就了溫馨、空旗空春安全的下烏登機(jī)之路。當(dāng)日，這名輪椅旅客因身體原因無法行走，而航班所停靠的機(jī)位較遠(yuǎn)，這給登機(jī)帶來了不小的困難。面對這一突發(fā)情況，乘務(wù)長馬瑗沒有猶豫，立即協(xié)同組員制定了周密的計(jì)劃，準(zhǔn)備為這位特殊旅客提供幫助。
隨著旅客陸續(xù)登機(jī)，在航班準(zhǔn)點(diǎn)關(guān)門的前一刻，乘務(wù)長馬瑗帶領(lǐng)組員李虹澤、肉克亞·司迪克和林云一同攜帶必要的設(shè)備，迅速下機(jī)前往遠(yuǎn)機(jī)位，此時(shí)室外溫度接近零下十?dāng)z氏度，寒風(fēng)凜冽，吹在臉上仿佛刀割一般。在機(jī)場工作人員的協(xié)助下，乘務(wù)組貼心地將旅客從輪椅上扶起，用溫暖的毯子包裹住他的身體，每一個(gè)動作都小心翼翼，生怕給旅客帶來任何不適。
經(jīng)過乘務(wù)組的共同努力，最終平穩(wěn)地將旅客送進(jìn)了客艙內(nèi)，這一刻，所有人的臉上都露出了欣慰的笑容。進(jìn)入客艙后，乘務(wù)組又為旅客安排了舒適的座位，在確保一切無誤后，航班準(zhǔn)時(shí)起飛。飛行的過程中，乘務(wù)組始終關(guān)注著旅客的身體狀況和需求，為其提供了熱騰騰的毛毯和飲料，還與他親切交談，緩解他的緊張情緒。在乘務(wù)組的精心照料下，整個(gè)航程中旅客的臉上始終掛著笑容，這笑容讓一切的付出都變得值得。
陪伴在萬米高空中的“臨時(shí)家長”
2月24日，在UQ2568飛往蘭州的航班，有三名無陪兒童需要乘務(wù)組特別照顧。在航班上沒有家長陪伴的未成年人，他們需要乘務(wù)員特別地關(guān)心和照顧。乘務(wù)員何伊伊負(fù)責(zé)保障此項(xiàng)特殊任務(wù)，她深知這不僅僅是一份工作，更是一份沉甸甸的責(zé)任。
航班準(zhǔn)點(diǎn)起飛，當(dāng)飛機(jī)平穩(wěn)地穿梭在云層之間時(shí)，何伊伊開始忙碌起來。她輕輕地走到無陪兒童身邊，微笑著向他們問好，并耐心地了解他們的需求和喜好。她像一位貼心的姐姐，用溫暖的話語和關(guān)懷，緩解著孩子們旅途中的焦慮和不安。為了讓孩子們在航班上度過愉快的時(shí)光，她精心準(zhǔn)備了各種娛樂用品和零食，并拿出毛毯，細(xì)心地為孩子們蓋上，確保他們在飛行過程中不會感到寒冷。在航班上，何伊伊不僅是乘務(wù)員，更是孩子們的“臨時(shí)家長”。她陪伴著孩子們聊天、玩游戲、講故事，用她的耐心和愛心，營造出一個(gè)溫馨、愉快的旅行環(huán)境。在她的陪伴下，孩子們的臉上洋溢出開心和滿足的笑容，仿佛忘記了獨(dú)自旅途的焦慮和不安。
當(dāng)航班平穩(wěn)降落在蘭州機(jī)場時(shí)，孩子們也即將離開這個(gè)臨時(shí)家庭的溫暖懷抱。在告別的那一刻，孩子們緊緊地抱住何伊伊。雖然旅途結(jié)束了，但這份來自萬米高空的關(guān)愛和溫暖，將永遠(yuǎn)留在他們的童年記憶中。
溫暖在旅客心間的“臨時(shí)小事”
2月11日，上海飛往烏魯木齊的航班落地后，乘務(wù)員高陽發(fā)現(xiàn)有一名旅客焦急地在尋找著什么，詢問得知，旅客不慎將耳機(jī)掉落在地面，由于當(dāng)時(shí)旅客帶著孩子不方便尋找，加之耳機(jī)體積較小不易被發(fā)現(xiàn)。隨即高陽便拿出手電開始地毯式的搜尋工作。客艙環(huán)境狹小，且剛剛經(jīng)過旅客下機(jī)的高峰時(shí)期，耳機(jī)早已滾落不知何處。最終經(jīng)過不懈的努力，在飛機(jī)地板的縫隙中找到了該名旅客的耳機(jī)，讓原本焦頭爛額的旅客十分開心。根據(jù)旅客的描述才得知，這款耳機(jī)其實(shí)是她的助聽器，因?yàn)橛邢忍煨月犃φ系K，需要助聽器的幫助才可以聽清楚聲音，如果找不到這副“定制”的耳機(jī)，可能會非常的麻煩。隨后該名旅客握住高陽的手激動地連連道謝。事后高陽開心地說道：“沒想到不經(jīng)意間的小事，竟然幫助旅客找到了這么重要的東西，這讓我感覺今天一天的飛行工作變得如此美妙。”
透過這一幕幕發(fā)生在烏魯木齊航空的春運(yùn)故事，從中既見精湛的服務(wù)水平、堅(jiān)定的信仰信念，又見為旅客堅(jiān)守的執(zhí)著與無畏，更見與旅客同行的忠誠與無悔，這是有形的正能量，也是鮮活的價(jià)值觀。
春運(yùn)期間，烏魯木齊航空始終堅(jiān)持“人民航空為人民”的宗旨，圍繞春運(yùn)服務(wù)保障工作，嚴(yán)守安全紅線，秉持“真情服務(wù)”理念，呵護(hù)著每段相聚云端的旅途，為無數(shù)個(gè)家庭的團(tuán)聚默默貢獻(xiàn)力量，以實(shí)際行動彰顯民航人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
（作者：汽車配件）