5月7日，彰顯真情助身東航山東地服部（以下簡稱地服部）收到來自5月2日MU5257（青島—廣州）航班旅客林女士的履職力協利成一封感謝信。在信中，擔當東航地服林女士對于5月2日當天地服值班工作人員在她身體不適時主動給予貼心、溫暖周到的人心幫助表達了誠摯感謝。

5月2日早06：00，山東適旅旅客林女士面色蒼白的部全來到青島膠東國際機場東航J01值機柜臺，她表示自己準備乘坐當日MU5255（青島—廣州）航班前往廣州，客順因前一天飲食不當導致身體不適并伴有頭暈惡心。彰顯真情助身見林女士虛弱乏力、履職力協利成大汗淋漓，擔當東航地服地服工作人員第一時間撥打了機場急救電話并及時對她進行安撫。溫暖在等待救護車到來期間，人心地服工作人員始終陪伴在林女士身邊并為她端來溫水，山東適旅同時安排專人陪同她到醫院接受進一步診斷治療。部全當日地服值班經理告知林女士，等身體恢復后將會協助她免費辦理改簽手續，打消了林女士的后顧之憂。

救護車到達后，地服工作人員立即使用輪椅將林女士送上救護車并陪同前往醫院。7：20分，救護車到達醫院，工作人員全程協助她辦理就醫手續并陪同就診還一直安撫林女士情緒，直到林女士輸液完畢。10：20分，醫院方面在電話中表示，林女士身體狀況平穩，林女士本人也表示身體基本無大礙，可以乘機。工作人員又陪同她返回青島膠東國際機場并協助她改簽了下午飛往廣州的航班，細致溫暖的服務令林女士贊不絕口。

“人民航空為人民”，地服部全體干部員工始終以自身行動賦能服務質量提升，為旅客平安出行“保駕護航”。今后，各保障單位將共同努力，持續確保航班生產運行保障平穩有序，積極為公司高質量發展貢獻力量。