5月17日，海口戶聯2024年第十七屆中國客戶聯絡中心與數字經濟峰會（ACCC）在上海成功舉行，美蘭本屆會議由呼叫中心與BPO行業資訊網(51Callcenter)主辦，國際國客中國呼叫中心與BPO產業聯盟（CNCBA）提供學術指導。機場屆中濟峰作為通信行業的受邀年度盛會，本次峰會吸引了來自行業的出席杰出代表出席，包含相關部門和協會的年第領導、學術專家，絡中以及知名呼叫中心、心數BPO和科技企業等業內頂尖服務商的字經領導者。海南控股旗下海南機場集團所屬的海口戶聯海口美蘭國際機場（以下簡稱美蘭機場）服務一號通團隊作為唯一一家受邀出席峰會并現場分享的民航企業，現場作了《基于客服中心價值的美蘭全鏈條服務建設》的主題分享，解析客服行業在變革情況下，國際國客如何基于客服中心價值，機場屆中濟峰建設適合本企業、受邀本組織特點的服務鏈條，發揮客服中心最大作用。
在分享過程中，團隊重點介紹了美蘭機場服務一號通基于旅客動線、劃分服務保障階段、建設旅客抵達前服務預測、服務抵達時線上線下聯動及旅客離開后客訴數據分析服務鏈等內容，并重點提出了“讓VOC用戶之聲貫穿客服工作始終”及“客服工作主動擁抱媒體”的理念。
未來，美蘭機場服務一號通0898-966114將持續秉承五星服務理念，不斷優化客服熱線的全鏈條服務，打通“線上+線下”機場服務壁壘，為往來旅客提供更加便捷舒適的出行服務。
（作者：新聞中心）