2月9日，不簡單正值農歷除夕佳節，個除MU5661（浦東-大連）因大連天氣原因于凌晨備降青島，夕夜飛機上有150多名旅客。記東

    東航山東地服部（以下簡稱地服部）在接到信息后立即部署行動，航山航班大年夜守護旅客回家路。東地地服部當日值班領導、服部值班經理緊密協作、備降保障積極協調，不簡單以最快速度確定取消及次日補班事宜。個除 為了確保旅客及時抵達酒店休息，夕夜服務主任與酒店進行了多次溝通協調，記東在酒店留守力量比較弱的航山航班情況下最終確認好了房間數量和擺渡車輛的情況。航班打開艙門時，東地工作人員第一時間通過廣播向旅客告知了旅客后續的服部安排和補班的時間，為旅客們送上了一顆“定心丸”，旅客們有序下機并在行李轉盤處提取行李并跟隨工作人員前往酒店，他們感受到的不僅是服務的高效，更是家的溫暖。由于當天其他航司也有備降航班，造成保障車輛發生變動。面對這一突發情況，地服部值班領導迅速協調及時派出公司大巴車，確保旅客盡快入住酒店。

    大年初一，當清晨的第一縷陽光灑向大地，補班航班也開啟了它的暖心旅程。早上6:30分，旅客乘大巴車返回機場，此時也正值早航班旅客辦理值機手續高峰期，值機主任提前溝通借用四節值機柜臺，快速為補班旅客辦理值機手續，避免旅客長時間等待，09:16分補班順利起飛。

    旅客歸家的期盼就是地服人的集結號，在這個“不簡單”的除夕夜，地服部干部員工堅守崗位、快速反應，得到了旅客們的理解和尊重。