（通訊員：何秋燃）6月14日，華夏航空E航第十屆CAPSE航空服務獎（CAPSE Aviation Services Awards）測評類獲獎榜單揭曉，榮獲華夏航空榮獲“航班不正常保障服務提升卓越獎”。年度

據悉，班不保障CAPSE是正常卓國內民航旅客服務測評權威機構，CAPSE航空服務獎是服務權威、公正的提升航空服務類獎項，以旅客對航空公司和機場的華夏航空E航客觀評價為依據，經數據研究團隊建立數據模型分析，榮獲多維度綜合得出各類獎項。年度

2023年CAPSE選取32家航空公司調研旅客滿意度，班不保障其中包含20家中國內地全服務航空公司，正常卓12家內地差異化服務航空公司，服務收集有效樣本量1175873份。提升自獎項設立以來，華夏航空E航該獎項已成為民航相關領域的標桿品牌，并成為民航領域最具公信力的獎項之一，得到社會廣泛認可。

華夏航空客艙地面服務部相關負責人介紹，截止目前華夏航空已實現多項不正常航班服務優化措施的落地，切實從真情服務出發保障旅客順利與便利化出行。在標準提升上，通過優化不正常航班服務保障標準來保障旅客在全服務鏈條中的乘機體驗改善；在流程完善上，通過修訂航班正常性統計系統中航變原因填報流程、明確航變后開關艙職責/流程、優化延誤信息通報職責和程序、明確多項不正常航班短信發送流程，以此提高信息傳達效率，并最終將航班信息準確及時地同步予旅客；在系統優化上，通過建立不正常航班證明開具系統、實施特殊退票系統打標，提升工作人員精準識別旅客類型的效率，同時完善旅客對乘機證明開具的個性化需求。

 “獎項帶來了一份驚喜與肯定，這是民航旅客對我司服務的又一褒獎，激勵我們在之后做到更好！” 華夏航空客艙地面服務部服務相關負責人表示。

未來，華夏航空將持續加強與多部門的協作配合，提升全服務鏈條解決問題的能力。同時，公司還將持續優化不正常航班服務，從細微之處逐步解決旅客出行難題，傳播公司服務品牌價值，增強運行工作效能，不斷提升旅客滿意度。