（通訊員夏冰）2024年春運于今日正式收官，速度為期四十天的春運春運頻頻刷新民航旅客運輸量的紀錄。海航航空旗下烏魯木齊航空積極踐行“真情服務”理念，收官服務好每一位旅客、海航航空航空溫暖每一段旅途，旗下想旅客之所想，烏魯急旅客之所急，木齊是地面度無數地面服務部一線員工的初心和寫照，他們用實際行動讓無數旅客回家之路有“速度”更有“溫度”。服務

    2月4日，部讓王先生一行四位旅客前往廈門出行，有更有溫但購買的速度不是聯程客票，需要在鄭州機場進行中轉。春運因為第一次乘坐飛機，收官王先生一行擔心中轉時誤機，海航航空航空在辦理值機時提出，能否在鄭州中轉時協助取出行李。值機主任孜麗阿牙提·買明得知情況后，第一時間聯系西部航空客戶席，值機帶班陳鵬飛第一時間聯系鄭州現場主管共同請求協助。最終在大家共同努力下，王先生一行四名旅客行李順利托運至后續航班。后續，王先生對孜麗阿牙提·買明、陳鵬飛盡職盡責的熱心服務表示充分肯定，并寄來錦旗表達感謝。

    2月6日，值機帶班陳鵬飛正在現場監控，這時王女士一家三口急匆匆推著兩件大行李箱來到值機柜臺。陳鵬飛第一時間上前了解航班信息，得知王女士是送兩位老人回家，航班信息顯示還有10分鐘截載。陳鵬飛一邊安撫旅客，一邊協助旅客推著行李來到值機主任柜臺，并向后面旅客解釋致歉，優先為兩位老人辦理手續。征得后續旅客同意后，值機主任常金琴第一時間快速順利辦理完成值機手續，隨后陳鵬飛第一時間協助兩位老人通過安檢，最終旅客順利登機。王女士稱贊這是她遇到過最好的現場服務保障，幾天后，她親自來到候機樓，將錦旗當面送給了當天的班組，并對烏魯木齊航空的真情服務給予了肯定與贊揚。

    2月23日，張先生一行三名旅客乘坐GS6478航班于12:40起飛前往貴陽，11:58分張先生一行至柜臺表示因時間緊急，能不能優先辦理手續。值機員在了解旅客航班信息后發現航班已經截載兩分鐘，申請離港控制后也告知該航班已經開始登機不能辦理。值機員又申請了現場OCC說明了情況，現場評估沒有行李可以辦理，開航班為旅客辦理值機手續并帶旅客快速通過安檢，最終旅客順利登機。張先生十分感謝地說道：“謝謝你們的幫助，烏魯木齊航空就是有溫度、有效率。”工作人員全程積極主動地協助，張先生看在眼里，記在心上，后續專程送來錦旗，對地面服務部工作人員盡職盡責的服務態度表示充分肯定及感謝。

    2月13日，乘坐GS6478航班由烏魯木齊轉機至貴陽飛往?？诘穆每蜔嵋捞m·吾甫帶領十幾個人的少數民族團隊，到達值機柜臺后有序地辦理手續。辦理過程中，一名少數民族旅客姓名出現錯誤。得知情況后，王寶利班組及時協助聯系售票處為旅客姓名進行修改，對語言不通的旅客進行耐心解釋，最終團隊一行順利乘機，沒有因此耽誤行程。后續，旅客暖心送來錦旗。

    2024年的春運已圓滿收官，但烏魯木齊航空所有一線員工并沒有停下腳步，他們依然忙碌奮戰在旅客出行保障的第一線，用真情服務讓每位旅客在漫漫旅途中邂逅暖意，用實際行動踐行著自己的責任與誓言，盡心盡力守護旅客安全出行。