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(通訊員 依力夏提·阿地力江)我叫年輝堂,季故距離是事│喀什管理分公司的安檢員。暑期將至,真情喀什徠寧國際機場出行旅客數量較去年同期有了明顯的服務提升。
在做好高強度保障工作的拉進同時,我也遇到了一些令我記憶猶新的安檢故事。記得那是員旅我作為班組成員,開展執勤的客心一天,在一次維序引導崗位的季故距離執勤中,一位老爺爺吸引了我的事│注意力,他瘦弱的真情身軀和肩上的大書包形成了鮮明的對比,手中紅色的服務塑料袋也顯得格外沉重。進入安檢通道的拉進他顯得非常迷茫,職業的安檢敏感性讓我本能性地多詢問了幾句。通過詢問,員旅我了解到,這位老爺爺,有些耳背,只聽得懂部分普通話,他沒有家人陪同,不清楚旅服有無陪服務,甚至連登機牌上的信息都看不明白。我意識到老爺爺是一名首乘旅客。為此,我認真地進行了安檢流程的解釋引導,在我和我的同事們的幫助下,老爺爺順利完成了安全檢查。在老爺爺即將離開安檢通道的時候,看著他沉重的行李,考慮到他對民航乘機流程的不了解以及對機場的不熟悉,我主動向值班領導做好請示匯報后,決定協助這位老爺爺前往登機口候機。
在征得值班領導同意后,我馬上向老爺爺解釋了自己的來意,并接過他身上的書包,帶領他前往指定登機口。老爺爺很高興,一個勁兒地說“小伙子,太感謝你了!我還以為只要進來了,隨便哪個口都能坐飛機呢”,“別客氣爺爺,咱們慢慢過去,還要好一會兒才上飛機……”。在到達指定登機口后,我幫老爺爺接了熱水,找了一位與老爺爺乘坐同一航班的旅客,并簡單說明情況,希望上飛機的時候能幫忙照應一下老爺爺。很快,我接到了新的工作任務,離開前,我對老爺爺說:“爺爺,您就在這里休息一會,開始登機后,跟著旁邊這位旅客一起上飛機就行了。”老爺爺微笑著點點頭,并感激地與我道別。在返回通道的路程中,我覺得自己的腳步都仿佛變得輕盈了一些,我想這就是助人帶來的快樂吧!
這次偶然相遇的故事,加深了我對安檢工作細實嚴謹、溫暖真情的理解和認識。在未來的工作中,我將繼續磨礪業務技能、持續提升服務水平,努力搭建與旅客良性溝通、互相理解的互動機制,進一步拉近安檢員與旅客內心的距離,保障旅客乘機出行更安全、更高效、更滿意。