中國民用航空網通訊員劉小紅訊：為強化投訴處理人員的阿克能力和水平，切實提高旅客對投訴處理的蘇機滿意度，近日，場參阿克蘇機場組織各部門及外委單位參加民航局2024年第三次投訴業務工作交流會。加民交流

會議宣貫投訴工作要求和投訴處理理念，航局講解12326系統使用問題。投訴會后機場各部門對近期服務投訴典型案例進行分析，業務并就現場服務和投訴管理工作中存在的工作困惑互動交流，分享好的阿克經驗和做法。分管服務副總經理結合近期服務投訴情況提出以下要求：一是蘇機各部門按要求參加民航服務工作形勢分析會和投訴工作會，掌握當前服務工作形勢，場參學習并借鑒先進服務工作經驗，加民交流切實強化投訴處置能力；二是航局強化投訴管理培訓，嚴格落實“首問、投訴首看、業務首席、首指”責任制