（通訊員 楊佳寧）2024年春運(yùn)自1月26日開始至3月5日結(jié)束，滿意答卷歷時(shí)40天圓滿收官。海航航空航空海航航空旗下烏魯木齊航空2024年春運(yùn)航班量、旗下旅客運(yùn)輸量、烏魯客座率等多項(xiàng)運(yùn)輸數(shù)據(jù)創(chuàng)歷史新高。木齊地面服務(wù)部作為旅客保障的地面前沿一線，為了確保春運(yùn)期間航班安全、服務(wù)正點(diǎn)、部交有序運(yùn)行，出春始終踐行真情服務(wù)理念，滿意答卷為旅客帶來優(yōu)質(zhì)的海航航空航空乘機(jī)體驗(yàn)，以實(shí)際行動為旅客提供貼心、旗下便捷的烏魯出行服務(wù)。

    春運(yùn)期間，木齊地面服務(wù)部共計(jì)保障進(jìn)出港航班5455班次，地面保障進(jìn)出港旅客74.99萬人，其中特殊旅客1181名，無陪兒童347名。為保證春運(yùn)期間來到烏旅客能夠順利出行，地面服務(wù)部積極踐行真情服務(wù)，重點(diǎn)做好特殊旅客“一幫到底”的愛心服務(wù)，竭盡全力做好保障工作。

    為做好春運(yùn)保障各項(xiàng)工作，地面服務(wù)部提前召開春運(yùn)保障專項(xiàng)會議，動員全員力量全心投入一線生產(chǎn)。同時(shí)，地面服務(wù)部分工會充分發(fā)揮員工“娘家人”作用，春運(yùn)期間開展多次員工慰問活動，結(jié)合各崗位作業(yè)特點(diǎn)，為員工配發(fā)方便食品、保暖用品、洗漱用品等暖心物資。

    為做好春運(yùn)期間各項(xiàng)旅客服務(wù)工作，地面服務(wù)部全體干部員工大多數(shù)主動放棄休息時(shí)間，放棄與家人團(tuán)聚，堅(jiān)守崗位，以熱情的服務(wù)迎接往來旅客，他們敬業(yè)奉獻(xiàn)，用真心、真情溫暖春運(yùn)旅客出行路。春運(yùn)期間，地面服務(wù)部共計(jì)收到錦旗10面，表揚(yáng)信21封，局方表揚(yáng)4個(gè)，真情服務(wù)得到旅客普遍認(rèn)可和好評。

    面對激增的航班量及進(jìn)出港旅客量，地面服務(wù)部全體干部員工積極投入到一線參與航班保障，挑選安排業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)水平高、溝通技巧好的員工每日出港早高峰支援一線保障單位，增強(qiáng)旅客服務(wù)保障實(shí)力，避免造成旅客積壓、保障人手不足等問題，影響旅客乘機(jī)體驗(yàn)。

    為切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量，地面服務(wù)部通過現(xiàn)場監(jiān)察、重點(diǎn)幫扶等方式，對工作中存在問題及短板員工及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)提升。持續(xù)開展操作技能和理論知識排查，實(shí)現(xiàn)從業(yè)人員技術(shù)排查全覆蓋，確保人員隊(duì)伍資質(zhì)能力勝任崗位要求，確保一線人員服務(wù)技能扎實(shí)、服務(wù)態(tài)度端正、服務(wù)水平專業(yè)，為“真情服務(wù)”奠定基礎(chǔ)。

    2024年春運(yùn)已經(jīng)結(jié)束，烏魯木齊航空地面服務(wù)部全體員工將繼續(xù)堅(jiān)守崗位、傾情付出，持續(xù)保障航班安全平穩(wěn)運(yùn)行，努力提升服務(wù)質(zhì)量。