2024年3月1日，東航的名一面寫著“盡職盡責、全力貼心服務、保障熱心幫助、滯留溫暖人心”的杭州錦旗、一封包裝精美的游學感謝信送達東航浙江分公司杭州基地地面服務分部。信中，團隊西安海外旅游公司誠摯表達了對東航貼心、學生熱心服務的位老感謝。

       2月2日，師順一個游學團隊的東航的名36名學生和4位老師乘坐東航MU5096航班從吉隆坡抵達杭州，由于西安突降大雪，全力他們轉乘的保障MU2434（杭州－西安）航班臨時取消。36個孩子是滯留都是家里的“寶貝”，獨自跟著幾位老師出門在外更是杭州牽動著父母的心，得知孩子回家航班取消的學生家長們心一下子揪了起來，緊張著急地不斷聯系東航杭州，追問孩子們該去哪過夜、后續行程怎么安排等等。

       東航快速響應，迅速制定服務保障方案，就近安排酒店住宿，改簽次日最早去西安的航班，安排地服員前往MU5096航班的艙門口等候。接到電話的地服員耐心地安撫焦急的家長，表示東航已經做好后續各項安排，統一做好改簽，請家長們放心。游學團隊一下飛機就在地服員的有序引導下辦理入境手續、提取行李、辦理改簽、前往酒店休息。次日一早，游學團隊順利回家。負責這次游學活動的西安海外旅游公司一直把這件事記在心里，等到過完年廠家一開工就立馬聯系制作錦旗，向東航全力保障游學團隊順利回家表示衷心感謝，也稱贊東航的迅速、周密的安排和暖心、周到的服務。

       2024年春運，東航在杭順利保障航班進出港3736班，旅客557011人，其中協助保障跨航站樓中轉旅客2079人。以實際行動踐行東航“精準、精致、精細--精彩”的服務理念，達成新春開門紅，引領季季紅，努力實現全年紅！

（ 陳亞、張帆）