為滿足公司服務升級工作需要，西部訓持續提升西部航空航空安保隊伍的航空航空綜合執勤能力，結合近期爭創“第六屆中國質量獎”以及“抓作風、組織展服補短板、安全練精英”提升方案的員開工作要求，在保證空防安全保障工作的識提升培前提下，近日，西部訓西部航空航空安保部組織開設“航空安全員服務溝通技巧能力提升課程”，航空航空開展服務專項提升培訓，組織展服旨在全面提升航空安全員的安全崗位責任意識，達到安全與服務雙優水平，員開不斷提升旅客乘機滿意度。識提升培

本次專項培訓特邀西部航空客艙服務部專業講師授課，西部訓以“一場溝通與服務的航空航空研討”為切入點，引用“梅拉比安規則（Mehrabian's Rule）”深入闡述了溝通中的組織展服言語內容、語調以及肢體所表達的情感內容占比，生動形象地詮釋了有效的溝通對民航服務的重要性。“溝通”在民航服務中扮演著至關重要的角色，它是確保旅客安全、舒適和滿意的重要手段。在民航領域，有效的溝通不僅關乎信息的傳遞，更是服務質量和安全運營的關鍵因素。

在“你說我畫”的互動環節，學員們積極參與到描述者和傾聽者的角色扮演中。通過課堂上學到的傾聽技巧，比如保持眼神接觸、點頭示意和重述對方的觀點，每個學員都體會到了作為旅客被尊重和重視的感受，也讓他們對如何清晰表達自己的想法、如何準確地理解描述者的意圖有了更深層次的理解。

隨著民航業競爭日益激烈，服務質量已成為衡量航司水平的重要標準。未來，西部航空航空安保部將緊跟公司發展步伐，將服務意識提升納入航空安全員培訓課程體系中，通過持續的教育和實踐，打造一支既具備專業安全技能又具備卓越服務能力的航空安全員隊伍。