4月19日，創(chuàng)新場(chǎng)榮創(chuàng)新民航專(zhuān)業(yè)測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)CAPSE第七屆創(chuàng)新獎(jiǎng)決賽在山東青島圓滿(mǎn)落下帷幕，鑄品質(zhì)服經(jīng)過(guò)2天的口美激烈角逐，海南控股旗下海南機(jī)場(chǎng)集團(tuán)所屬的蘭國(guó)海口美蘭國(guó)際機(jī)場(chǎng)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)美蘭機(jī)場(chǎng)）的《海口美蘭國(guó)際機(jī)場(chǎng)航站樓4S商業(yè)服務(wù)品牌項(xiàng)目》創(chuàng)新案例獲得了CAPSE創(chuàng)新獎(jiǎng)，《海口美蘭國(guó)際機(jī)場(chǎng)貴賓管理系統(tǒng)項(xiàng)目》創(chuàng)新案例獲得了CAPSE提名獎(jiǎng)。際機(jī)獎(jiǎng)兩

美蘭機(jī)場(chǎng)作為海南自貿(mào)港空中門(mén)戶(hù)樞紐，項(xiàng)榮一直以來(lái)全力推進(jìn)四個(gè)面向（面向旅客、創(chuàng)新場(chǎng)榮創(chuàng)新航司、鑄品質(zhì)服合作方、口美員工）服務(wù)提升計(jì)劃。蘭國(guó)《海口美蘭國(guó)際機(jī)場(chǎng)航站樓4S商業(yè)服務(wù)品牌項(xiàng)目》主要對(duì)象為航站樓商業(yè)服務(wù)兩大主體（即旅客與合作方），際機(jī)獎(jiǎng)兩推出以“服務(wù)（Service）”“滿(mǎn)意（Satisfaction）”“誠(chéng)意（Sincerity）”“快速（Speed）”為核心的項(xiàng)榮航站樓4S商業(yè)服務(wù)品牌理念，項(xiàng)目通過(guò)打造ACSI滿(mǎn)意度分析測(cè)評(píng)模型與一站式“客戶(hù)服務(wù)中心”，創(chuàng)新場(chǎng)榮創(chuàng)新用優(yōu)質(zhì)的鑄品質(zhì)服服務(wù)獲得旅客滿(mǎn)意，用滿(mǎn)滿(mǎn)的口美誠(chéng)意和快速服務(wù)獲得合作方的認(rèn)可。

ACSI滿(mǎn)意度分析測(cè)評(píng)模型是以提高旅客滿(mǎn)意度為切入點(diǎn)，綜合商業(yè)服務(wù)提升為關(guān)鍵因素設(shè)置問(wèn)卷指標(biāo)，包括商品情況、服務(wù)質(zhì)量、商鋪環(huán)境、服務(wù)體驗(yàn)4大類(lèi)、21項(xiàng)問(wèn)題，共計(jì)落地完成15項(xiàng)措施，旅客滿(mǎn)意度從4.4分提升到4.6分，有效檢驗(yàn)服務(wù)措施對(duì)提升旅客滿(mǎn)意度的成效。

一站式“客戶(hù)服務(wù)中心”通過(guò)“兩減一優(yōu)”（減節(jié)點(diǎn)、減時(shí)間、優(yōu)流程）大幅提升審批效率，審批時(shí)限從最長(zhǎng)7個(gè)工作日縮減至2-3個(gè)工作日，平均用時(shí)縮短60%，解決駐場(chǎng)單位辦理業(yè)務(wù)“最后一公里”難題。未來(lái)一站式客戶(hù)服務(wù)中心還將完成線(xiàn)上審批程序開(kāi)發(fā)，推動(dòng)航站樓4S商業(yè)服務(wù)品牌做實(shí)做強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)“旅客+合作方”共贏商業(yè)新生態(tài)。

《海口美蘭國(guó)際機(jī)場(chǎng)貴賓管理系統(tǒng)項(xiàng)目》主要是根據(jù)不同旅客的特性、出行需求打造更加高效、便捷的貴賓出行體驗(yàn)，以科技賦能業(yè)務(wù)。該項(xiàng)目以“兩統(tǒng)一、兩創(chuàng)新”為設(shè)計(jì)方向，打造平臺(tái)統(tǒng)一、數(shù)據(jù)統(tǒng)一、創(chuàng)新保障可視、創(chuàng)新技術(shù)運(yùn)用的貴賓管理系統(tǒng)。在打造統(tǒng)一管理平臺(tái)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)了多點(diǎn)創(chuàng)新功能，比如保障過(guò)程可視化，出行信息、到達(dá)信息提前知，旅客畫(huà)像助力個(gè)性化服務(wù)，智能視頻分析技術(shù)助力登機(jī)尋人，小程序線(xiàn)上服務(wù)渠道等，并運(yùn)用多種安全手段，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全可靠。同時(shí)，此項(xiàng)目通過(guò)科學(xué)的管理和建設(shè)，以系統(tǒng)用戶(hù)及貴賓旅客的用戶(hù)需求為導(dǎo)向，全面賦能貴賓服務(wù)業(yè)務(wù)，有效提升美蘭機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)經(jīng)濟(jì)效益及社會(huì)效益。

此次參賽，不僅加強(qiáng)了美蘭機(jī)場(chǎng)與行業(yè)單位間的溝通交流，還進(jìn)一步感受到旅客對(duì)服務(wù)多元化的迫切需求。后續(xù)，美蘭機(jī)場(chǎng)將繼續(xù)秉承真情服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)水平，以“大服務(wù)、大運(yùn)行、大品質(zhì)”管理理念為指導(dǎo)，以“四個(gè)面向”(面向旅客、航司、合作方、員工)服務(wù)提升理念為引領(lǐng)，打造讓旅客放心、航司稱(chēng)心、合作方安心、員工舒心的良好服務(wù)營(yíng)商氛圍，充分彰顯海南自貿(mào)港門(mén)戶(hù)樞紐的高品質(zhì)服務(wù)風(fēng)范。

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CAPSE(民航旅客服務(wù)測(cè)評(píng))成立于2012年，是獨(dú)立的第三方民航服務(wù)測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)，CAPSE創(chuàng)新大賽是國(guó)內(nèi)民航創(chuàng)新專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的權(quán)威賽事，本屆大賽聚焦民航服務(wù)、產(chǎn)品、管理、流程和品牌創(chuàng)新五大板塊，全國(guó)各大一流航企競(jìng)相參賽，踴躍分享在創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展方面的顯著成效。