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    自6月下旬以來，用熱航班量、暑運旅客量、護航中轉量、用熱特服量持續攀升，暑運東航山東地服部（以下簡稱地服部）提前規劃、護航統籌布置，用熱全體干部員工全力以赴做好暑運旺季航班安全運行服務保障工作。暑運

                                                                            全員動員，護航“一專多能”保運行

    地服部提前組織召開旺季生產動員會，用熱結合國際航班銜接保障、暑運中轉旅客業務辦理、護航“三小”保障，用熱雷雨季節專項保障等保障特點，暑運開展服務保障培訓，護航同時號召全體黨員干部，積極發揮示范引領作用，到一線做好支援。

    此外，地服部各崗位倡導“一專多能”，各班組提前安排員工以老帶新，利用業余時間跟班學習其他崗位保障業務，通過放單考核后上崗。值機、登機內外場、特服、導乘等崗位做到了通崗協作，有效緩解暑運期間一線高峰保障壓力。

                                                                            全情投入，“多措并舉”促服務

    自暑運旺季以來，地服部積極落實值機柜臺引導分流、關注特服旅客、主動外呼尋找晚到旅客等工作，多措并舉開展暑運專項保障，持續提升旅客服務體驗。

    7月2日Mu5629濟南-昆明航班，一位老年旅客因堵車晚到且行動不便，老人擔心趕不上飛機，非常焦躁。值機柜臺將其帶到愛心柜臺，專人辦理值機手續，安撫旅客情緒。由于登機口較遠，工作人員還為老人申請了臨時輪椅服務，由服務專員陪同全程送至飛機，給家人報平安，高效貼心的服務獲得了旅客及家屬的肯定。

    7月8日MU5534濟南-上海航班上有一行兩位無陪兒童。地服人員將孩子帶至登機口后接到流控延誤通知。服務人員第一時間主動聯系安檢外等候的送機家長，告知航班情況，家長表示擔心孩子無人照料。工作人員積極安撫，表示會由她全程照看孩子們直至順利登機，如有變化也會第一時間與家長聯系。登機后，又聯系家長告知相關情況并提醒對方站接機人提前到達機場接機。后續孩子家長致電對東航細心周到的服務表示感謝。

    暑運正在如火如荼地進行中，地服部全體干部員工將持續做好全流程保障，為旅客帶來高質高效的出行體驗。