近日，黃山獲旅黃山機(jī)場(chǎng)收到一封旅客的機(jī)場(chǎng)表揚(yáng)信，為黃山機(jī)場(chǎng)不正常航班的真情處置保障工作點(diǎn)贊。

4月2日，服務(wù)受強(qiáng)對(duì)流極端天氣影響，客表本場(chǎng)航班出現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間延誤取消，揚(yáng)信100余名旅客滯留黃山機(jī)場(chǎng)。黃山獲旅航班延誤取消通知后，機(jī)場(chǎng)黃山機(jī)場(chǎng)候管部員工積極響應(yīng)民航局“真情服務(wù)”要求，真情遵循“航班延誤，服務(wù)服務(wù)不延誤”理念，客表全力做好旅客后續(xù)服務(wù)保障工作。揚(yáng)信工作人員耐心做好對(duì)旅客解釋和安撫，黃山獲旅積極與航空公司溝通，機(jī)場(chǎng)協(xié)調(diào)補(bǔ)班時(shí)刻，真情第一時(shí)間向旅客通報(bào)實(shí)時(shí)進(jìn)展，妥善安排旅客食宿，周到熱情的服務(wù)獲得旅客高度認(rèn)可。

一份肯定、一句感謝，一份真情、一個(gè)縮影，黃山機(jī)場(chǎng)用實(shí)際行動(dòng)保障每一位旅客安全順暢出行，盡心盡力為旅客排憂解難，做實(shí)做細(xì)每一項(xiàng)服務(wù)保障工作，用真誠(chéng)服務(wù)旅客，用真情感動(dòng)旅客，守護(hù)旅客美好旅途。

（黃山機(jī)場(chǎng)候管部 陳偉 胡華婭）