近日，黃山黃山機(jī)場(chǎng)候管部熱情幫忙兩名外籍旅客，機(jī)場(chǎng)助力旅客順暢出行，熱心以實(shí)際行動(dòng)踐行了黃山機(jī)場(chǎng)的幫助真情服務(wù)理念。

4月4日凌晨，外籍南航CZ3627航班因天氣原因延誤，旅客候管部員工張晨旭將兩名來自馬來西亞的黃山旅客（其中一名為輪椅旅客）安全送至到達(dá)出口后，發(fā)現(xiàn)旅客神色焦急，機(jī)場(chǎng)經(jīng)了解旅客因手機(jī)號(hào)碼為境外號(hào)碼，熱心無(wú)法聯(lián)系到預(yù)定的幫助酒店，也無(wú)法在網(wǎng)上找到酒店地址。外籍

面對(duì)這一突發(fā)情況，旅客張晨旭迅速采取行動(dòng)，黃山用自己的機(jī)場(chǎng)手機(jī)撥打了平臺(tái)提供的酒店電話，得知酒店已搬遷，熱心因旅客未及時(shí)回復(fù)郵件確認(rèn)，預(yù)定的接機(jī)服務(wù)已自動(dòng)取消。了解情況后，張晨旭立即告知旅客情況，主動(dòng)將語(yǔ)言不通的他們護(hù)送上出租車，詳細(xì)告知司機(jī)酒店地址。他的熱忱服務(wù)感動(dòng)旅客，臨別時(shí)旅客連聲致謝。

服務(wù)無(wú)小事，細(xì)節(jié)暖人心。這是黃山機(jī)場(chǎng)日常服務(wù)保障工作中微不足道的一件事，每一次的贊揚(yáng)都是對(duì)黃山機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)工作的認(rèn)可和激勵(lì)。下一步，黃山機(jī)場(chǎng)將繼續(xù)秉承真情服務(wù)理念，竭誠(chéng)為每一位旅客提供更為優(yōu)質(zhì)的貼心服務(wù)，讓旅客感受到更為溫馨、舒心、順心的出行體驗(yàn)。(黃山機(jī)場(chǎng)候管部 程薇 張晨旭)