隨著春運拉開帷幕，童全國中小學放假，大手東航地服無人陪伴單獨出行的牽小起走小旅客隨之增多，“UM”的手陪山東保障對于地服人來說是工作的重中之重，不允許出現一丁點失誤。部全每一位小旅客從交接、好春過檢、運無登機都會安排專人負責，陪兒東航山東地服部（以下簡稱地服部）旅客保障單位各班組會提前一日預查詢數量，童保安排保障人員，童避免保障期間的大手東航地服錯帶、漏帶，牽小起走全面提高保障效率，手陪山東做好小朋友們的部全服務保障工作。
2024年12月31日，好春地服部客運二組迎來進出港的十六名無人陪兒童，在特服員的陪護下孩子們安全、順暢出行。張曉曉小朋友在母親的陪伴下來到值機柜臺：您好！我是她的媽媽，這位小朋友乘坐MU5259航班前往廣州，申請無人陪伴兒童服務！值機員接過小旅客證件查看系統，小朋友是提前申請的無人陪伴，為小朋友發放合適的座位，請稍等！我同事馬上過來給您辦理相關手續。特服員李婷拿著單據來到值機柜臺，為孩子母親講解無人陪伴服務的保障流程，以便家長了解和放心。聽了整個流程后，孩子母親說：如此無縫銜接的交接，讓我打消了之前的顧慮。在聊天過程中得知，孩子父母做生意較忙，放假后無暇管她，再加上孩子奶奶想她，思來想去就讓她去廣州陪爺爺奶奶過年，小朋友對于即將見到爺爺奶奶了也是非常開心。所有手續辦理完畢后，李婷為小旅客帶上UM小掛袋，小朋友與母揮手告別，李婷帶著小朋友朝安檢走去。
進入安檢后，為緩解孩子們離開家長的緊張、不安情緒，李婷安排小朋友坐在離自己最近的位置，以便可以隨時觀察到孩子情緒和提供必要的幫助。登機時，李婷將小朋友帶入客艙與乘務員交接，并告訴小朋友起飛前給家長發個微信，以免家長擔心。春運以來，特服員與孩子們大手牽小手穿行在航站樓的身影，成為了一道靚麗風景線。
不期而遇、相伴相惜。山東地服部將始終秉承“以客為尊 傾心服務”的理念，做實做細“四精”服務，不斷提升和完善無人陪伴兒童等特殊旅客的服務保障措施，保障旅客平安、美好出行。
（作者：產品中心）