作為一年一次規模空前的溫暖人口大遷徙，春運不僅考驗著民航系統的春運人員承載能力，更檢驗著民航服務人員的鵬航陪兒職業素養與人文關懷。整個春運時期，情護也是航無祥鵬航空的乘務員們一年里最繁忙的時間。今年春運，童歸他們不僅細心、家路貼心地守護旅客起落安妥，溫暖還耐心、春運暖心地護航了這樣一群旅客的鵬航陪兒歸家路。
8歲的情護“李女士”是今年春運期間祥鵬航空運輸的第一位無陪旅客（指無成人陪伴的未成年、老年旅客），航無乘機前“李女士”的童歸父母便提前致電祥鵬航空申請辦理無陪服務，“李女士”在值機、家路安檢直至登機過程中，溫暖均有祥鵬航空工作人員的陪伴。登機后，乘務員也重點關注“李女士”的需求，主動為她提供幫助，陪伴她緩解緊張情緒。
祥鵬航空乘務員陪伴“無陪兒童”做游戲
據了解，當航班上有無陪兒童時，祥鵬航空乘務員都會像鄰家大姐姐、大哥哥一樣，陪伴在小旅客的身邊，輕聲細語地安慰緊張不安的小旅客，用溫暖的笑容和柔和的話語化解他們單獨乘機的緊張和焦慮。乘務員還特意為孩子們準備祥鵬航空專門定制的拼圖，在飛行過程中不斷與孩子們互動，詢問孩子們的需求，確保他們在飛行過程中感受到像家人一樣的陪伴與關愛。
祥鵬航空乘務員陪伴“無陪兒童”一起玩拼圖游戲
同樣，航班上還有牙牙學語的嬰幼兒旅客，對于他們，祥鵬航空乘務員更是傾注了加倍的關愛。他們提前為寶寶家長準備枕頭和毛毯，確保寶寶和家長在飛行過程中都能夠舒適地休息，同時時刻關注他們的需求，主動為寶寶沖泡奶粉，協助家長更換尿不濕。發現嬰兒哭鬧，乘務員會及時輕聲細語地安撫寶寶，并協助家長哄寶寶安靜入睡。
祥鵬航空乘務員正在照顧寶寶
據了解，2024年春運，祥鵬航空成功保障1000余名無陪兒童、老年、病患、輪椅等特殊旅客。祥鵬航空乘務員用真誠的微笑和熱情的服務溫暖著每一個旅客的心，用敬業的態度和專業的技術贏得了旅客們的一致好評。
祥鵬航空乘務員表示，民航服務的核心在于人文關懷，只有用心、用情去服務每一位旅客，才能真正贏得旅客的信任和滿意。未來，祥鵬航空將繼續為旅客提供最溫暖舒適的服務，用最真誠的笑容、最溫暖的話語、最貼心的服務，為千千萬萬旅客的出行保駕護航。
（作者：新聞中心）
