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中國(guó)民用航空網(wǎng)通訊員徐銳莉訊:近日,圖木圖木舒克機(jī)場(chǎng)結(jié)合工作實(shí)際開展了值機(jī)業(yè)務(wù)、舒克各航司差異化及服務(wù)忌語(yǔ)培訓(xùn)。機(jī)場(chǎng)
培訓(xùn)會(huì)上,開展由地面服務(wù)部主管為參訓(xùn)人員講解值機(jī)系統(tǒng)操作方法及使用策略;并且對(duì)目前在飛航司的值機(jī)特殊旅客運(yùn)輸條件及各航司中轉(zhuǎn)差異化進(jìn)行了全面學(xué)習(xí),并組織大家展開討論,業(yè)務(wù)對(duì)實(shí)際工作中遇到的培訓(xùn)問(wèn)題進(jìn)行商討解決;業(yè)務(wù)骨干開展“業(yè)務(wù)幫扶一對(duì)一”,加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo),圖木對(duì)疑點(diǎn)、舒克難點(diǎn)、機(jī)場(chǎng)易錯(cuò)點(diǎn)進(jìn)行深入的開展講解。
同時(shí)開展了《投訴處理技巧》《服務(wù)禮儀培訓(xùn)》系列課程培訓(xùn)。值機(jī)培訓(xùn)從培養(yǎng)良好工作意識(shí)、業(yè)務(wù)微笑服務(wù)、培訓(xùn)儀容儀表和儀態(tài)規(guī)范、圖木如何處理投訴等多個(gè)方面出發(fā),以圖文和豐富的案例,生動(dòng)形象地為大家講解了服務(wù)禮儀的注意事項(xiàng)和相關(guān)實(shí)用知識(shí)使值機(jī)員們做到知其然,更知其所以然。
本次培訓(xùn)不僅提升了值機(jī)員的業(yè)務(wù)能力,同時(shí)也為值機(jī)崗位儲(chǔ)備人才打下了基礎(chǔ),進(jìn)一步鞏固了工作人員的業(yè)務(wù)技能,提升了服務(wù)水平,為后續(xù)航班安全保障工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。