（謝悅 徐德磊 王一澄）暢通“空中絲綢之路”向西開(kāi)放的疆疆機(jī)場(chǎng)大通道，既是走天中轉(zhuǎn)新疆機(jī)場(chǎng)未來(lái)發(fā)展的戰(zhàn)略方向，也是緣行邀體驗(yàn)推進(jìn)區(qū)域發(fā)展轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要載體。面對(duì)區(qū)域性樞紐機(jī)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的烏魯市場(chǎng)發(fā)展格局，為有效增強(qiáng)烏魯木齊國(guó)際機(jī)場(chǎng)的木齊樞紐功能，全面提升烏魯木齊國(guó)際機(jī)場(chǎng)樞紐能級(jí)和區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)力，國(guó)際吸引有多元出行需求的服務(wù)旅客來(lái)烏魯木齊轉(zhuǎn)機(jī)，烏魯木齊國(guó)際機(jī)場(chǎng)大力推進(jìn)中轉(zhuǎn)能力建設(shè)，煥新進(jìn)一步鞏固和提升中轉(zhuǎn)服務(wù)保障水平，升級(jí)通過(guò)推行中轉(zhuǎn)便利化服務(wù)，疆疆機(jī)場(chǎng)優(yōu)化中轉(zhuǎn)服務(wù)保障流程，走天中轉(zhuǎn)提供豐富的緣行邀體驗(yàn)中轉(zhuǎn)產(chǎn)品，以不斷提高中轉(zhuǎn)旅客對(duì)烏魯木齊國(guó)際機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)服務(wù)的烏魯滿意度、依賴度與忠誠(chéng)度。木齊
烏魯木齊國(guó)際機(jī)場(chǎng)秉承以“人民航空為人民”服務(wù)理念，國(guó)際聚焦中轉(zhuǎn)旅客核心需求變化，不斷提升中轉(zhuǎn)服務(wù)品質(zhì)，全新打造推出三大類中轉(zhuǎn)服務(wù)產(chǎn)品項(xiàng)目：“緣之品”、“緣之憩”、“緣之喜”，既提升大眾化服務(wù)水平，又增加多樣化、個(gè)性化服務(wù)供給，助力推進(jìn)新疆機(jī)場(chǎng)集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展。
“緣之品”：品味地域美食，享受味覺(jué)之旅。在中轉(zhuǎn)旅客休息區(qū)內(nèi)配備豐富多樣的點(diǎn)心與自助飲品，并與候機(jī)樓內(nèi)多家優(yōu)質(zhì)餐飲合作，選取最具特色的新疆美食，在保證餐食品質(zhì)的基礎(chǔ)上，不斷豐富餐食搭配，推出多種套餐選擇，實(shí)現(xiàn)美味與營(yíng)養(yǎng)兼顧，推動(dòng)免費(fèi)中轉(zhuǎn)餐食體驗(yàn)再升級(jí)，為中轉(zhuǎn)旅客提供更豐富的餐食選擇，讓中轉(zhuǎn)旅客在旅途中也能愜意享受到優(yōu)質(zhì)的新疆美味。
“緣之憩”：緩解旅客轉(zhuǎn)機(jī)疲憊，享受愉悅休憩之旅。烏魯木齊國(guó)際機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)休息室重新配備沙發(fā)、茶幾等用具，增設(shè)旅游產(chǎn)品以及特產(chǎn)食品展示柜，休息室內(nèi)專門設(shè)置中轉(zhuǎn)兒童休息區(qū)，添置兒童座椅、兒童玩具等設(shè)施，切實(shí)滿足旅客個(gè)性化服務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)候機(jī)休息、休閑娛樂(lè)于一體的轉(zhuǎn)機(jī)服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，烏魯木齊國(guó)際機(jī)場(chǎng)為符合條件的隔夜中轉(zhuǎn)旅客，提供免費(fèi)太空艙住宿服務(wù)，并且啟用過(guò)夜中轉(zhuǎn)旅客休息室，提供按摩椅、飲水機(jī)、移動(dòng)電源等配套服務(wù)設(shè)施供旅客休息使用。以上舉措為烏魯木齊國(guó)際機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)旅客營(yíng)造了便捷、舒適、溫馨的乘機(jī)氛圍。
“緣之喜”：大美新疆，享受驚喜之旅。烏魯木齊國(guó)際機(jī)場(chǎng)還在特定節(jié)假日期間，精心準(zhǔn)備包含伊帕爾汗手工精油皂，玫瑰香氛護(hù)手霜，薰衣草蒸汽眼罩等小禮品在內(nèi)的具有獨(dú)特新疆特色的伴手禮包，作為“驚喜”贈(zèng)與當(dāng)日符合中轉(zhuǎn)條件的旅客，切實(shí)提升旅客服務(wù)感受。
烏魯木齊國(guó)際機(jī)場(chǎng)在重點(diǎn)關(guān)注首乘等特殊旅客群體的同時(shí)，通過(guò)線上線下共同推行“一站行我?guī)湍?rdquo;服務(wù)舉措，為中轉(zhuǎn)旅客提供“九免九享”服務(wù)及小程序預(yù)約專屬貼心服務(wù)，中轉(zhuǎn)旅客可提前在微信搜索“中轉(zhuǎn)旅客服務(wù)通”小程序，在主界面左上角“定位”中選擇“烏魯木齊”后，進(jìn)行專屬中轉(zhuǎn)服務(wù)產(chǎn)品預(yù)約，預(yù)約成功后可憑二維碼享受專屬服務(wù)。九免：為符合條件的中轉(zhuǎn)旅客提供免費(fèi)餐食、免費(fèi)住宿、免費(fèi)茶歇、免費(fèi)行李寄存、免費(fèi)中轉(zhuǎn)休息、免費(fèi)中轉(zhuǎn)擺渡、免出隔離區(qū)、免二次安檢、免行李提取。九享：享中轉(zhuǎn)驚喜、享優(yōu)惠購(gòu)物、享艙門急轉(zhuǎn)、享便捷值機(jī)、享專人接機(jī)、享票價(jià)優(yōu)惠、享首乘服務(wù)、享滑雪板預(yù)約、享專屬應(yīng)答。自2024年5月1日起，從新疆機(jī)場(chǎng)集團(tuán)旗下機(jī)場(chǎng)進(jìn)出港的空空中轉(zhuǎn)旅客，在航空公司實(shí)時(shí)銷售折扣機(jī)票價(jià)格基礎(chǔ)上給予直減或后返優(yōu)惠。
未來(lái)，烏魯木齊國(guó)際機(jī)場(chǎng)還將持續(xù)提升便捷高效的中轉(zhuǎn)服務(wù)，強(qiáng)化干線、支線之間的銜接能力，提升機(jī)場(chǎng)航班MCT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，鞏固經(jīng)烏魯木齊中轉(zhuǎn)至疆內(nèi)、國(guó)內(nèi)、國(guó)際的中轉(zhuǎn)通道。同時(shí)，還將加強(qiáng)與各保障單位、基地航空公司以及疆外機(jī)場(chǎng)等相關(guān)單位的深度合作，在提升中轉(zhuǎn)服務(wù)水平的同時(shí)，持續(xù)延伸和拓展“疆來(lái)疆走天緣行”服務(wù)品牌內(nèi)涵，著力打造更加豐富的中轉(zhuǎn)服務(wù)產(chǎn)品，不斷為烏魯木齊地區(qū)航空客源市場(chǎng)引流，帶動(dòng)烏魯木齊國(guó)際機(jī)場(chǎng)吞吐量穩(wěn)步增長(zhǎng)。
（作者：產(chǎn)品中心）