中國民用航空網通訊員楊笑依訊：“您好！關懷通道我家孩子膝蓋骨折，真情障年行走不方便，服務我們想申請輪椅服務。阿拉”4月8日，爾機阿拉爾機場問詢電話里傳來一位旅客的場保特殊需求，工作人員詢問并記錄了該旅客的首位航班號、同行旅客聯系方式、旅客特殊服務需求等信息，關懷通道隨后主動為旅客申請“關懷通道”服務，真情障年并在機場微信工作群發布“關懷通道”保障任務單，服務這也是阿拉阿拉爾機場2024年首位預約“關懷通道”服務的旅客。

次日，爾機阿拉爾機場工作人員根據旅客到達機場時間提前準備輪椅前往停車場等候，場保并提供了從值機、首位安檢、候機、登機直至客艙座位等全流程“一站式”服務；體現了“人性化、個性化、差異化”高品質服務導向，從細微之處體現服務創新和服務溫度。

阿拉爾機場始終秉持“以人為本，真情服務”的理念，不斷完善優化服務鏈條建設工作。今后，阿拉爾機場也將持續推進“關懷通道”服務品牌，對“關懷通道”全服務流程進行梳理，進一步完善保障關懷旅客的服務流程，打造精品服務鏈條，以實際行動做好各項服務工作，讓每一位旅客都能安全出行、便捷出行、溫暖出行，讓旅客切實感受到旅行的幸福感、安全感。