為進(jìn)一步提高天緣航旅公司“巡網(wǎng)一體”出租車整體服務(wù)水平，巡網(wǎng)一體規(guī)范駕駛員服務(wù)行為，天緣提高旅客獲得感與滿意度，航旅樹立烏魯木齊國際機(jī)場以及首府城市良好形象，公司近日，出租車服天緣航旅公司聚集“巡網(wǎng)一體”出租車在日常運(yùn)營中存在的質(zhì)再問題和短板，多舉措發(fā)力，升級不斷擦亮天緣流動“窗口”。巡網(wǎng)一體

強(qiáng)化制度建設(shè)，天緣促進(jìn)規(guī)范管理。航旅結(jié)合實(shí)際制定“巡網(wǎng)一體”出租車車輛管理、公司駕駛?cè)藛T管理、出租車服投訴服務(wù)與票務(wù)管理等制度，質(zhì)再進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)舉措和工作流程，升級確保駕駛員將規(guī)范操作流程和安全避險常識內(nèi)化于心、巡網(wǎng)一體外化于行。同時，利用出租車視頻管控平臺，實(shí)時監(jiān)控車輛位置信息、駕駛行為、車輛狀態(tài)等，切實(shí)規(guī)范“巡網(wǎng)一體”出租車運(yùn)營行為。

規(guī)范車容車貌，提升乘車體驗(yàn)。始終堅(jiān)持“真情服務(wù)”理念，致力于為廣大旅客提供精細(xì)化、差異化服務(wù)，特制定“七統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)規(guī)范即統(tǒng)一車身顏色、統(tǒng)一車內(nèi)裝飾、統(tǒng)一駕駛員服裝、統(tǒng)一工牌、統(tǒng)一服務(wù)用語、統(tǒng)一服務(wù)設(shè)施、統(tǒng)一為乘客裝卸行李，確保車輛干凈衛(wèi)生整潔、標(biāo)識標(biāo)志齊全、服務(wù)貼心細(xì)致，營造溫馨舒適的乘車環(huán)境。

開展教育培訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)意識。邀請機(jī)場（集團(tuán)）資深培訓(xùn)禮儀講師對“天緣車隊(duì)”全體駕駛員開展服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)，講師結(jié)合多年服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，通過深入淺出地講解和現(xiàn)場情景演練，不僅加深了駕駛員對服務(wù)理念的理解，還增強(qiáng)了駕駛員的服務(wù)意識及應(yīng)變能力。

科學(xué)調(diào)度車輛，提升運(yùn)營能力。高度關(guān)注航班信息及旅客出行規(guī)律，充分利用大數(shù)據(jù)分析客流需求，提前制定日常和節(jié)假日運(yùn)營計(jì)劃，綜合調(diào)度機(jī)場快線和出租車高、低峰時段運(yùn)力。同時，設(shè)立志愿服務(wù)崗，有序疏導(dǎo)分流有意愿乘坐公交地鐵的旅客，最大限度緩解高峰時段旅客疏散和交通擁堵壓力，減少旅客排隊(duì)等候時間，提升出行體驗(yàn)感。

接下來，天緣航旅公司將加大“巡網(wǎng)一體”出租車投放數(shù)量，提升駕駛員培訓(xùn)質(zhì)效，繼續(xù)優(yōu)化調(diào)整旅客通行方案，讓出租車、機(jī)場大巴和小巴車等多種交通方式高效銜接，全力解決旅客出行難題。（通訊員：董麗華）