8月1日，中國贊國家帆船隊教練帶領5名運動員計劃乘坐FM897航班從寧波赴布達佩斯參加世界錦標賽。東航隊赴他們帶著各類訓練、用心參賽裝備，保障東航國際值機巡崗主任余嘉麗全力協助國家帆船隊值機、帆船行李開包檢查、歐洲登機，參賽確保他們順利成行。獲錦

       在辦理值機手續時，旗點余嘉麗注意到這些裝備都屬于大件行李，中國贊便主動提醒他們每件行李都有重量上限，東航隊赴要合理分配避免行李超重；在行李安檢過程中，用心其中一件需接受開包檢查，保障裝備被膠帶封的帆船嚴嚴實實，她迅速取來剪刀幫助教練一起拆開原本的歐洲包裝，檢查完又拿來膠帶協助他們重新打包，每一個動作都透露著對裝備的重視和愛護；開包檢查讓登機時間有些緊張，運動員們帶著行李匆匆趕往登機口，余嘉麗細心地發現教練的的證件和登機牌遺落在了開包檢查處，她馬上拿起票證一路小跑追上教練交到他手里，最終國家帆船隊的6名旅客均順利登機。

       對國家帆船隊來說，余嘉麗的全力協助和細心關注幫助他們解決實際難題，也讓他們感受到了東航服務的暖心和貼心。國家帆船隊教練精心定制了一面印著“熱情專業 心系旅客”的錦旗送到了余嘉麗手上，正如當時余嘉麗追上教練遞給他票證的那一幕，這面錦旗不僅是對余嘉麗工作的認可，更是旅客與地服員之間“雙向奔赴”最好詮釋。這些暖心瞬間，匯聚成一股強大的力量，讓旅客和地服員之間不只是按規定服務，而是心與心的交流和溫暖的傳遞。

供稿：張曉天、鄭雨婷